（株）東急コミュニティーが、顧客向け総合窓口「カスタマーセンター」に、対話エンジン「BEDORE」を活用した自動応答サービスを導入し、LINE（株）と連携したサービスを開始しました。「BEDORE」は、（株）BEDOREが提供する自然言語処理技術を用いた汎用型対話エンジンの名称で、これまで人手で行われていた接客やコールセンター、FAQ対応の自動化・半自動化を実現しています。顧客からの問い合わせ情報や、それに対する同社の回答情報を「BEDORE」の対話エンジンにインプットさせることで、そこから自動で正しい回答を導き、オペレーターを介さずにLINEのトーク機能で顧客に回答するシステムで、顧客は、管理費・修繕積立金の支払い予定日の確認から引落し口座情報の変更方法、駐車場・駐輪場の契解約の手続き方法、水漏れ発生時の連絡方法まで、さまざまな問い合わせに対する回答を得ることができます。個人情報に関わる内容についてはカスタマーセンターに誘導し、オペレーターが本人確認のうえ対応します。LINEのお問い合わせ窓口を追加することで、顧客接点のバリエーションを増やし、即時回答することで利便性の向上につなげているようです。