三菱UFJモルガン・スタンレー証券は、インターネット上で対面型並みのサービスを受けられる「仮想店舗」を開設しました。パソコンやスマートフォンを通じていつでも投資相談ができ、ネット証券にはない機能を持たせたサービスの取り組みは業界初のようです。この仮想店舗の名称は「MUFGテラス」といい、平日と土曜日の日中では専用キャラクター「フィンシェルジュ」を通してチャット形式で三菱モルガンの担当者に売買の相談や注文ができ、また株価や為替の情報照会は、AIが24時間自動で対応するようです。専用の口座を開設するとMUFGテラスを誰でも利用できるようになり、顧客からの問い合わせの8割がAIでの応答になることを期待し、このようなサービスの普及を行うことで営業の効率化につなげていきたいとのことです。